SHEINで「配達完了」と表示されているのに、荷物が届かなくて困っていませんか。
実は、SHEINでは配達完了後に荷物が届くケースや、宅配ボックスへの投函、誤配達などが原因で「届いていない」と感じるケースが少なくありません。
SHEINで配達完了になったのに荷物が見つからない場合は、慌てずに受け取り場所や追跡情報を確認することが重要です。
この記事では、SHEINで配達完了なのに届いていない原因や、最初に確認すること、配送業者への問い合わせ方法、返金申請のポイントまで詳しく解説します。
記事を読めば、荷物が届かない時に何をすればよいのかが分かり、落ち着いて対処できるようになります。
ぜひ最後までチェックしてください。
SHEINで配達完了なのに届いていない原因5つ
SHEINで配達完了なのに届いていない原因を5つ紹介します。
原因①：配送ステータスが先に更新された
SHEINでは、配送システムの都合によって、実際の配達よりも先に「配達完了」と表示されることがあります。
とくに海外配送では、配送データの反映タイミングにズレが生じるケースが珍しくありません。
配達完了と表示されても、数時間後や翌日に荷物が到着するケースも多く報告されています。
配達完了直後であれば、まず数時間から24時間程度は様子を見ることが重要です。
すぐに紛失と判断せず、追跡情報の更新状況を定期的に確認しましょう。
原因②：宅配ボックスへ投函されている
SHEINの商品は、宅配ボックスや置き配で配達されるケースが多くあります。
配送業者が不在時に宅配ボックスへ投函したものの、不在票が入っていないこともあります。
マンションやアパートの場合は、エントランス付近の共用宅配ボックスも忘れずに確認しましょう。
置き配を指定している場合は、玄関周辺や建物の裏側なども確認してください。
意外な場所に荷物が置かれているケースもあるため、周囲を丁寧に探すことが大切です。
原因③：家族や同居人が受け取っている
家族や同居人が代わりに荷物を受け取っているケースも少なくありません。
特に日中に不在にしている場合は、在宅していた家族が受領している可能性があります。
同居人が荷物を別の部屋に保管していたり、受け取ったことを忘れていたりするケースもあります。
まずは家族や同居人に、荷物を受け取っていないか確認してみましょう。
配送業者へ問い合わせる前に確認することで、すぐに解決する場合があります。
原因④：近隣へ誤配達されている
住所や部屋番号が似ている場合は、近隣住民へ誤配達されることがあります。
マンションでは、同じ名字の住人や隣の部屋へ届けられるケースも報告されています。
配送完了になっているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、近隣への誤配達を疑う必要があります。
表札が出ていない住宅では、誤配達のリスクが高くなる傾向があります。
心当たりがある場合は、管理人や近隣住民へ確認してみるとよいでしょう。
原因⑤：配送業者による配達ミスが発生した
配送業者の入力ミスや配達ミスによって、荷物が届かないケースもあります。
配達員が誤って「配達完了」と登録してしまうこともあります。
また、仕分けミスによって別の営業所へ送られてしまう事例もあります。
以下のような状況では、配送業者へ問い合わせることをおすすめします。
| 状況 | 対応方法 |
|---|---|
| 配達完了から24時間以上経過 | 配送業者へ問い合わせる |
| 置き配場所にも荷物がない | 配達状況を確認する |
| 誤配達の可能性がある | 配達担当営業所へ相談する |
荷物が見つからない場合は、追跡番号を用意したうえで早めに問い合わせましょう。
SHEINで配達完了後に最初に確認すること4つ
SHEINで配達完了後に最初に確認することを4つ紹介します。
確認①：追跡番号を再確認する
まずはSHEINの注文履歴から追跡番号を再確認しましょう。
配送業者によっては、SHEINアプリの表示よりも公式サイトの追跡情報の方が詳しく記載されている場合があります。
配達日時や配達場所、持ち戻りの有無などが表示されていないか確認してください。
追跡情報に「宅配ボックス」「置き配」「管理人預け」と記載されていないか確認することが重要です。
追跡番号は問い合わせ時にも必要になるため、スクリーンショットを保存しておくと安心です。
確認②：宅配ボックスや置き配場所を探す
荷物が届いていないと思っていても、実際には宅配ボックスや指定した置き配場所に配達されているケースは少なくありません。
玄関前だけではなく、建物の裏側やガスメーターボックス付近に置かれていることもあります。
マンションの場合は、共有宅配ボックスやメールコーナーも確認しましょう。
不在票が投函されていない場合でも、宅配ボックスに荷物が入っている可能性があります。
まずは建物周辺を落ち着いて確認してみることが大切です。
確認③：家族や管理人へ確認する
家族や同居人が代わりに受け取っているケースは意外と多くあります。
また、マンションでは管理人やコンシェルジュが荷物を預かっていることもあります。
配送業者が不在時に管理室へ預けるケースもあるため、管理会社へ問い合わせるのも有効です。
配送業者へ連絡する前に、家族や管理人へ確認することで早期解決につながる場合があります。
周囲への確認は数分でできるため、最初に実施しておきましょう。
確認④：配送完了から24時間は様子を見る
配達完了と表示されても、実際の配達まで数時間のタイムラグが発生することがあります。
特に海外発送の商品では、配送システムの反映が先行するケースも見られます。
配達完了直後であれば、数時間から24時間程度は様子を見ることも重要です。
ただし、24時間以上経過しても荷物が見つからない場合は、配送業者へ問い合わせることをおすすめします。
| 経過時間 | 推奨する対応 |
|---|---|
| 数時間以内 | 追跡情報を確認しながら様子を見る |
| 24時間以内 | 宅配ボックスや置き配場所を再確認する |
| 24時間以上 | 配送業者へ問い合わせる |
慌てて紛失と判断せず、一定時間は状況を確認しながら待つことが大切です。
SHEINで配達完了後に待つべき時間の目安4つ
SHEINで配達完了と表示された後に、どのくらい待つべきかの目安を4つ紹介します。
目安①：配達完了から数時間以内の場合
配達完了と表示されてから数時間以内であれば、まずは落ち着いて様子を見ることをおすすめします。
SHEINの荷物は海外から配送されるため、配送システム上の更新が実際の配達より先に反映されるケースがあります。
特に夕方以降に配達完了と表示された場合は、夜間や翌朝に荷物が届くことも珍しくありません。
配達完了から数時間しか経過していない場合は、すぐに紛失と判断しないことが重要です。
まずは追跡情報や置き配場所を確認しながら、数時間程度は待ってみましょう。
目安②：24時間経過した場合
配達完了から24時間が経過した場合は、荷物の所在を改めて確認するタイミングです。
宅配ボックスや玄関周辺だけでなく、家族や管理人が受け取っていないかも確認してください。
追跡情報に新しい更新が追加されている場合もあるため、配送業者の公式サイトも確認しておきましょう。
24時間経過しても荷物が見つからない場合は、配送業者への問い合わせを検討する段階です。
問い合わせ前に、注文番号や追跡番号を準備しておくとスムーズに対応してもらえます。
目安③：48時間経過した場合
配達完了から48時間が経過しても荷物が届かない場合は、積極的な対応が必要になります。
配送業者へ問い合わせを行い、実際の配達状況や配達場所を確認しましょう。
置き配写真や配達記録が残っている場合は、配送業者から案内してもらえることがあります。
48時間以上経過している場合は、放置せずに配送業者とSHEINの両方へ連絡することをおすすめします。
問い合わせ履歴や回答内容は、後日の返金申請に備えて保存しておくと安心です。
目安④：3日以上経過した場合
配達完了から3日以上経過しているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、紛失や誤配達の可能性が高くなります。
配送業者へ確認しても解決しない場合は、SHEINのカスタマーサポートへ未着の申請を行いましょう。
問い合わせ期限を過ぎると、返金や補償の対象外になる場合もあるため注意が必要です。
| 経過時間 | 推奨する行動 |
|---|---|
| 数時間以内 | 追跡情報を確認しながら待つ |
| 24時間経過 | 受取場所を再確認する |
| 48時間経過 | 配送業者へ問い合わせる |
| 3日以上経過 | SHEINへ未着申請を行う |
3日以上経過しても荷物が見つからない場合は、早めにサポートへ相談しましょう。
SHEINで荷物が届かない時の対処法4つ
SHEINで荷物が届かない時の対処法を4つ紹介します。
対処法①：配送業者へ問い合わせる
配達完了から24時間以上経過しても荷物が見つからない場合は、まず配送業者へ問い合わせましょう。
追跡番号を伝えることで、担当営業所が配達状況を詳しく調査してくれる場合があります。
配達員への確認や、実際にどこへ配達したのかを調べてもらえるケースもあります。
問い合わせ時には、注文番号ではなく追跡番号を手元に用意しておくとスムーズです。
問い合わせ日時や担当者名をメモしておくと、後日の対応でも役立ちます。
対処法②：配達証明や置き配写真を確認する
配送業者によっては、配達証明や置き配時の写真を確認できる場合があります。
写真を確認することで、実際にどこへ荷物が置かれたのか把握できることがあります。
玄関前だけではなく、建物の側面や宅配ボックス周辺へ置かれているケースもあるため注意しましょう。
配達証明を確認することで、誤配達や置き場所の勘違いが判明する場合があります。
配送業者のアプリや問い合わせ窓口から確認できるか相談してみましょう。
対処法③：SHEINのカスタマーサポートへ相談する
配送業者へ問い合わせても解決しない場合は、SHEINのカスタマーサポートへ相談してください。
SHEINアプリや公式サイトのチャットサポートから問い合わせることができます。
問い合わせ時には、注文番号、追跡番号、配送状況のスクリーンショットを準備しておくと対応がスムーズです。
配送業者から「配達済み」と回答された場合でも、SHEINへ状況を共有することが大切です。
状況によっては、再配送や返金対応を案内してもらえる場合があります。
対処法④：未着申請や返金申請を行う
荷物が見つからず、配送業者やSHEINへ確認しても解決しない場合は、未着申請や返金申請を検討しましょう。
申請時には、配送業者へ問い合わせた履歴や追跡情報が必要になることがあります。
そのため、問い合わせ内容やスクリーンショットは削除せずに保管しておくことをおすすめします。
| 準備しておくもの | 内容 |
|---|---|
| 注文番号 | 注文履歴から確認する |
| 追跡番号 | 配送業者への問い合わせ時に必要 |
| スクリーンショット | 配送状況や問い合わせ履歴を保存する |
| 問い合わせ履歴 | サポート対応時の証拠として活用する |
未着申請には期限が設けられている場合があるため、荷物が見つからない場合は早めに行動しましょう。
SHEINの配送業者別の問い合わせ方法4つ
SHEINの配送業者別の問い合わせ方法を4つ紹介します。
問い合わせ方法①：ヤマト運輸へ連絡する
配送業者がヤマト運輸の場合は、まず追跡番号を使って配送状況を確認しましょう。
追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、担当営業所へ問い合わせる方法が有効です。
ヤマト運輸では、担当ドライバーへ確認してもらえるケースがあります。
追跡番号を事前に準備しておくと、問い合わせがスムーズに進みます。
ヤマト運輸の公式サイトやアプリからも配送状況を確認できます。
問い合わせ方法②：佐川急便へ連絡する
佐川急便が配送を担当している場合は、営業所への問い合わせがおすすめです。
営業所では、担当ドライバーへ直接確認してもらえることがあります。
置き配を利用している場合は、どこへ配達したのかを確認できる場合もあります。
営業所へ連絡する際は、追跡番号と届け先住所を伝えると対応がスムーズです。
配達完了から時間が経過している場合は、できるだけ早めに問い合わせましょう。
問い合わせ方法③：日本郵便へ連絡する
日本郵便が配送している場合は、追跡サービスで詳細を確認したうえで最寄りの郵便局へ問い合わせましょう。
郵便受けへの投函や宅配ボックスへの配達になっているケースもあります。
不在票が投函されていない場合でも、郵便局で荷物を保管していることがあります。
追跡情報だけでは状況が分からない場合は、配達担当郵便局へ直接確認することが大切です。
郵便局へ連絡する際は、追跡番号と配達予定日を準備しておきましょう。
問い合わせ方法④：ECMSの配送状況を確認する
SHEINでは、ECMSが配送を担当するケースもあります。
ECMSは海外配送を取り扱う物流会社のため、国内配送業者へ引き継がれている場合があります。
まずはECMSの追跡情報を確認し、国内配送業者へ引き継がれていないか確認しましょう。
| 確認する項目 | 内容 |
|---|---|
| 追跡番号 | 配送状況を確認する |
| 国内配送業者 | ヤマト運輸や佐川急便へ引き継がれていないか確認する |
| 最終配送状況 | 配達完了日時や配達場所を確認する |
ECMSの追跡情報だけでは分からない場合は、国内配送業者へ問い合わせることも検討しましょう。
SHEINで配達完了なのに届かない時の注意点4つ
SHEINで配達完了なのに届かない時の注意点を4つ紹介します。
注意点①：すぐに紛失と判断しない
SHEINで配達完了と表示されても、すぐに荷物が紛失したと判断しないようにしましょう。
配送システムの更新タイミングによっては、実際の配達より先に「配達完了」と表示されることがあります。
また、宅配ボックスや置き配場所に荷物が届いているケースも少なくありません。
配達完了から24時間程度は、追跡情報を確認しながら落ち着いて状況を見守ることが大切です。
慌てて未着申請を行う前に、荷物の保管場所や受取状況をもう一度確認してみてください。
注意点②：配送情報のスクリーンショットを保存する
荷物が見つからない場合は、配送情報のスクリーンショットを保存しておきましょう。
追跡画面や配達完了画面、配送業者とのやり取りは、後日問い合わせを行う際の重要な証拠になります。
SHEINへ未着申請を行う場合にも、配送状況を提示するよう求められることがあります。
問い合わせ前に画面を保存しておくことで、状況説明がスムーズになります。
特に追跡情報が更新される前に、早めに保存しておくことをおすすめします。
注意点③：問い合わせ期限を過ぎないようにする
荷物が届かない状態を長期間放置すると、問い合わせ期限を過ぎてしまう可能性があります。
問い合わせ期限を過ぎると、返金や補償を受けられなくなる場合があるため注意が必要です。
配送業者へ問い合わせても解決しない場合は、早めにSHEINのサポートへ相談しましょう。
荷物が見つからない場合は、数日以内を目安に問い合わせを進めることが重要です。
注文履歴や問い合わせ履歴は削除せず、対応が完了するまで保管しておきましょう。
注意点④：登録住所に誤りがないか確認する
意外と多いのが、登録住所の入力ミスによる配達トラブルです。
部屋番号の入力漏れや番地の誤りがあると、別の住所へ配達される可能性があります。
特にマンションやアパートでは、部屋番号が登録されていないことで配達できないケースもあります。
| 確認項目 | チェック内容 |
|---|---|
| 郵便番号 | 数字に誤りがないか確認する |
| 住所 | 番地や建物名を確認する |
| 部屋番号 | 入力漏れがないか確認する |
| 電話番号 | 最新の番号が登録されているか確認する |
同じトラブルを繰り返さないためにも、注文前に登録情報を見直しておきましょう。
まとめ｜SHEINで配達完了なのに届かない時は落ち着いて確認する
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 配達完了になった原因を確認する | 配送ステータスの反映遅れや誤配達の可能性を確認する |
| 荷物の受取場所を確認する | 宅配ボックスや置き配場所、家族の受取状況を確認する |
| 待機時間の目安を確認する | 配達完了直後は一定時間様子を見る |
| 適切な対処を行う | 配送業者やSHEINへ問い合わせる |
| 配送業者別の対応を確認する | 各配送会社の問い合わせ方法を把握する |
SHEINで配達完了と表示されても、すぐに荷物が紛失したとは限りません。
まずは追跡番号や宅配ボックス、置き配場所、家族による受け取りがないかを確認しましょう。
配達完了から時間が経過しても荷物が見つからない場合は、配送業者へ問い合わせたうえで、必要に応じてSHEINのサポートへ相談することが大切です。
問い合わせ期限を過ぎると補償を受けられない可能性もあるため、早めの対応を心掛けてください。